William si Kate

William şi Kate au publicat o fotografie inedită cu...

Citeste mai mult»
 Carlos Santana

Chitaristul Carlos Santana își amână un concert după ce a...

Citeste mai mult»
George Clooney

George Clooney: "Nu-mi pasă" dacă Trump mă numeşte un...

Citeste mai mult»
Lady Gaga

Lady Gaga și-a păstrat cumpătul după ce i-a cedat...

Citeste mai mult»
Nicola Coughlan,

Nicola Coughlan, starul din „Bridgerton”, atacă seria...

Citeste mai mult»
pap

Martin Scorsese spune că moartea Papei Francisc este o...

Citeste mai mult»
 Michelle Trachtenberg

Actriţa americană Michelle Trachtenberg a murit din cauza...

Citeste mai mult»
a

The Who s-a despărţit de bateristul Zak Starkey din cauza...

Citeste mai mult»
George Clooney

George Clooney explică de ce i-a cerut lui Joe Biden să...

Citeste mai mult»
Harvey Weinstein

Harvey Weinstein, rejudecat la New York

Citeste mai mult»
Harry

Harry și Charles rămân 'distanți', conform unor surse

Citeste mai mult»
gene

Înainte de moartea sa, soția lui Hackman a căutat...

Citeste mai mult»
ceas

Un ceas de buzunar care a aparținut unui pasager de pe...

Citeste mai mult»
capsula

Capsula Blue Origin cu cele şase femei vedetă la bord,...

Citeste mai mult»
Johnny Depp

Johnny Depp şi Penelope Cruz, în thrillerul „Day Drinker”...

Citeste mai mult»
Gene Hackman

Proprietatea lui Gene Hackman a fost infestată de...

Citeste mai mult»
ciocolata

Cât de sănătoasă este ciocolata neagră. Iată ce spun...

Citeste mai mult»
Katy Perry

Blue Origin a încheiat cu succes zborul spațial la care...

Citeste mai mult»
Sean „Diddy” Combs

Avocaţii lui Sean „Diddy” Combs vor să cunoască opiniile...

Citeste mai mult»
bebelus

O femeie a născut copilul unui alt cuplu după ce o...

Citeste mai mult»
eric

Eric Dane, actorul din "Euphoria" şi "Grey's Anatomy",...

Citeste mai mult»
Val Kilmer

Cauza oficială a morţii actorului Val Kilmer, starul din...

Citeste mai mult»
Jennifer Lopez

Kazahstanul se așteaptă la încasări de 12 milioane de...

Citeste mai mult»
anjelica

Actrița Anjelica Huston dezvăluie că a trecut printr-o...

Citeste mai mult»
Michelle Obama

Michelle Obama a vorbit într-un podcast despre zvonurile...

Citeste mai mult»
william

Prințul William și-a angajat avocații care au ajutat-o pe...

Citeste mai mult»
vandici

Ilinca Vandici a ales să acorde o nouă șansă iubirii,...

Citeste mai mult»
Regina Camilla

Regina Camilla și-a celebrat aniversarea căsătoriei cu...

Citeste mai mult»
Jennifer Lopez

Jennifer Lopez a inclus România în turneul ei „Up All...

Citeste mai mult»
paul

Paul Schrader, scenaristul filmului "Taxi Driver", acuzat...

Citeste mai mult»
Meghan Markle

Ducesa de Sussex s-a confruntat cu complicații medicale...

Citeste mai mult»
Robert de Niro

Robert De Niro va primi Palme d'Or-ul onorific al...

Citeste mai mult»
Michael Schumacher

Michael Schumacher a devenit bunic pentru prima oară....

Citeste mai mult»
Maya

O româncă a uimit juriul Britain's Got Talent cu...

Citeste mai mult»
Eminem

Eminem a devenit bunic. Fiica rapperului, Hailie Jade...

Citeste mai mult»
mark

Zuckerberg și-a cumpărat o vilă în Washington. Suma...

Citeste mai mult»
Tom Cruise

Tom Cruise i-a adus joi un omagiu lui Val Kilmer, rivalul...

Citeste mai mult»
Russell Brand

Russell Brand a fost pus sub acuzare pentru viol de...

Citeste mai mult»
alexandra stan

Alexandra Stan, după ce a fost surprinsă cu noul iubit:...

Citeste mai mult»
dana nalbaru bebe

Dana Nălbaru, deranjată de agitația dintr-un oraș: „Abia...

Citeste mai mult»

Cum comunici cu un om dificil?

De în Cariera 23 mar 2009
Exista oameni care ne intimideaza, pe care aproape ca ne e frica sa ii intrebam ceva, pentru ca nu stim niciodata cum vor reactiona. Cateodata bine dispusi, alteori maniosi -starea lor pare ca tine de vreme, tot timpul le "tuna si fulgera"- ne e frica sa-i abordam. Afla de la expertii in Resurse Umane cum sa te intelegi cu ei!
Ii intalnim in orice mediu. Sunt vanzatoarele de la magazinul de la coltul blocului, mereu deranjate atunci cand le ceri ajutorul, sunt unii soferii de taxi care stiu cel mai bine pe unde sa o ia si experienta ta de sofer si locuitor al unei urbe nu exista in fata lor, sunt o parte a medicilor care te cearta pentru ca ai ajuns la ei inainte de a te trata.

Pot fi si colegii de munca care au uitat sa zambeasca si care par ca au zile "negre" in fiecare zi a vietii lor, poate fi si un sef excesiv de temperamental. Poti tu, un singur om, sa iei atitudine sa sa ii schimbi pe toti acestia? Raspunsul unanim al managerilor de Resurse Umane este: "Nu. Dar poti face in asa fel incat sa comunici TU mai bine cu ei."

Nu ii poti multumi niciodata pe oamenii de genul asta, oricat de binevoitor ai fi, oricat de dragut te-ai purta si oricata dreptate ai avea. Ei sunt pregatiti (din oricare punct de vedere) sa iti bareze orice tentativa de apropiere si sa inteleaga orice ai spune drept un act prin care tu ii agresezi. Astfel, ei se simt obligati sa iti raspunda cu aceeasi moneda, ba chiar sa ti-o si ia inainte, speriati ca tu ai putea avea o reactie mai vehementa decat a lor.

Persoanele catalogate drept dificile sunt cele mai mereu furioase sau suparate, cele care nu dau "doi bani" pe felul tau de a fi si, in general, pe ceilalti si nu se feresc sa iti arate asta, sunt cei care nu au niciodata rabdare si cu care iti e greu sa comunici. Sunt acele persoane care nu se feresc sa spuna sau sa faca lucruri care i-ar putea rani pe ceilalti, cu toate ca pretind de la ceilalti (si obtin, de multe ori) un tratament special, destinat unor oameni "sensibili", asa cum se considera ei, precizeaza expertii straini in resurse umane.

Ar putea fi chiar si prietenii tai foarte sensibili, pe care nu stii niciodata cum sa ii tratezi pentru a nu le rani orgoliul fragil si pentru a nu-i face sa se simta prost. De cele mai multe ori, suntem obligati sa relationam cu ei, fara a avea nicio alternativa. Oriunde vom merge, fie ca ne vom schimba locul de munca, magazinul de unde cumparam sau prietenii, vor exista intotdeauna oameni carora nu le vei placea, oameni care nu te vor suporta si persoane cu care nu te vei intelege. Totul este sa inveti sa comunici cu acestia.

Cum ii tratezi? Cu atentia pe care ai acorda-o unui cuib de viespi!

Comunicarea cu astfel de oameni este dificila si devine de multe ori imposibila, pentru ca acesti oameni nu sunt dispusi sa comunice, ei sunt dispusi sa se faca auziti si atat. Deborah Mackin este un Trainer si Coach american si autorul a trei carti despre Team Building. Aceasta sustine, proiectul de Comunicare in Afaceri SideRoad: "Primul pas in comunicarea cu oamenii dificili este sa iti urmaresti si controlezi limbajul corporal si sa eviti discutiile in contradictoriu cu orice pret. Nu trebuie sa te certi, chiar daca acea persoana spune lucruri lipsite de adevar. Daca obiecteaza la ceva argumentat de tine, explica mai bine, inca o data. Vorbeste-i clar si la obiect."

Cel mai rau lucru pe care il putem face atunci cand suntem pusi fata in fata cu o aceasta persoana este sa ii raspundem la fel. Tentatia este mare si de multe ori vrem chiar sa le aratam acelor persoane ca putem fi la fel de rele ca si ele, ca ne putem apara. Cel mai bine este sa nu le raspundem acelor persoane cu aceeasi mondeda, pentru ca nu am face decat sa inrautatim comunicarea.

Trebuie sa invatam sa ignoram, pe cat posibil, accesele persoanelor "dificile" si sa intelegem sa nu ne putem comporta la fel ca ei, pentru ca nu vom obtine nimic. Pare o pilda crestina, dar este, de fapt, o pilda data de expertii in Resurse Umane, care spun ca "problemele si negativitatea pe care acestia o rasfrang asupra celor din jur sunt, in realitate, propriile lor probleme." (Bill Lampton, doctor in Managementul Resurselor umane si autorul cartii " The Complete Communicator: Change Your Communication, Change Your Life!")

In fapt, nu trebuie sa le permitem acestor persoane sa se "hraneasca" cu energie negativa si cu furie. Daca noi le vom raspunde in acelasi fel, ei vor fi stimulati sa ne raspunda cu o si mai mare furie. Depinde de tine sa alegi stilul care ti se potriveste mai mult: pace sau conflicte nesfarsite.

Conflictul nu exista decat daca vrei tu!

Adevarul este ca le acordam, cred eu, o prea mare importanta celor care se afla in pozitia acestor persoane dificile. Punem la suflet vorbele lor, ne facem griji in legatura cu felul nonsalant in care trec peste noi si peste ceilalti. Noi ii "ajutam" sa fie oamenii dificili care sunt, dandu-le o importanta pe care nu o merita.

- Uita si nu da importanta! Ca sa poti trece mai departe, e bine sa uiti cuvintele urate sau atitudinea negativa pe care acesti oameni o au. Nu trebuie sa iti petreci fiecare moment liber gandindu-te la felul in care acea persoana ("dificila" sau "dificilul") a reactionat, pentru ca nu merita efortul!

- Nu raspunde la rau cu rau! Nu obtii nimic, ba chiar ai putea sa ii faci pe plac persoanei dificile, care abia asteapta un motiv pentru a se purta si mai urat cu tine!

- Invata ceva! Foloseste-ti empatia (foarte greu de facut, atunci cand simti ca cineva ti-a gresit) si incearca sa descifrezi ce a putut sa determine o reactie atat de vehementa. Spune-ti, in lipsa de altceva, ca avea o zi proasta (cu conditia sa nu se repete!)

- Daca te afli in exact momentul unui conflict cu un om "dificil", intreaba-te "Ce se poate intampla daca nu ii raspund?" si "Ce se intampla daca ii raspund?". Daca faci acest exercitiu, vei descoperi ca nu vei obtine nimic pozitiv daca reactionezi si, sper, te vei lasa pagubas.

Cum incerci tu sa relationezi cu oamenii dificili? Exista o metoda pe care ai incercat-o si care a functionat?

Tag-uri: , , , , ,
Ti-a placut acest articol? Urmareste-ne si pe FACEBOOK

Adaugă un comentariu 8

Intră în contul tău sau înregistrează-te pentru a posta un comentariu.

carmen bara (11.05.2011, 12:45)
Perfect adevarat ce scrie in articol. In cazul in care ai de-a face cu un om dificil ii dai pace, il aprobi si astfel eviti conflictul.
Răspunde-i
Georgiana Papari (24.03.2009, 15:59)
Sa intelegem, Otilia, ca omul dificil este o persoana apropiata tie?
Răspunde-i
cristina felicia vaduva (24.03.2009, 15:36)
Am reusit, aratandu-i ca imi pasa de ea, ca tin la ea si spunandu-i deschis ce apreciez la ea.
Răspunde-i
Georgiana Papari (24.03.2009, 11:49)
Titina, iti multumim pentru comentarii! Am fi preferat sa fie gandurile tale vizavi de subiect, si nu citate dintr-un articol de saptamana trecuta din Gardianul.
Răspunde-i
elaxxx (24.03.2009, 10:08)
si daca ai ajuns deja la limita puterilor si-ti este imposibil sa nu te gandesti la tampeniile pe care le face de mai multe ori pe zi, chiar daca il/o ignori non-stop
solutia radicala este sa-l alungi sau te alunga pe tine
Răspunde-i
IULIA-TITINA SANDU (24.03.2009, 08:22)
Cum sa ne folosim de orgoliul sefului? Dar cum sa ne ferim de provocarile colegilor? Am putea spune ca – ?n mod simbolic – fiecare dam zilnic mai multe „batalii” ?n care c?stigam ori pierdem (uneori chiar fara sa ne dam seama de asta). Una dintre miscarile care ?nclina de multe ori balanta ?ntr-o parte ori ?n alta este arta manipularii. Cel care o stap?neste ?si adjudeca de multe ori victorii importante (chiar daca se comporta neetic). Persuasiunea era numita, odata, de cineva ?n felul urmator: „sa te conving pe tine ca este ?n avantajul tau sa ma lasi pe mine sa c?stig c?nd tu pierzi!”. Este deci util sa cunoastem armele folosite de cei care ne manipuleaza pentru a imagina strategii de evitare a lor.
Răspunde-i
IULIA-TITINA SANDU (24.03.2009, 08:22)
Tehnica insultei: cum te impinge colegul sa risti La celalalt pol se afla tehnica insultei. Asta pentru ca de multe ori in comunicare si un aspect, si opusul sau pot conduce uneori la unul si acelasi rezultat. Atunci cand cineva ne acuza de ceva ce nu sta in caracterul nostru, ar trebui sa ne intrebam ce se afla in spatele unei astfel de invinuiri. Spre exemplu, cunoscutul indemn cu care tinerii conving pe unul dintre ei – mai ezitant – sa se implice intr-o actiune riscanta: „esti las!”, „nu esti in stare!”. Provocat astfel, insultat, respectivul va tinde sa dovedeasca contrariul, facand in fapt exact ceea ce dorea cel care lansase provocarea. Cum scapam de tehnica insultei? Spre exemplu, apeland la un mod de echilibrare a balantei: intorcand provocarea. „Dar tu faci asta? (trebuie sa alegem ceva pe care celalalt nu l-ar face indiferent de consecinte) Nu? inseamna ca esti las!” Vom accentua astfel faptul ca legatura intre cuvantul „las” sau neputinta si realizarea lucrului ce ni se cerea este fortata.
Răspunde-i
IULIA-TITINA SANDU (24.03.2009, 08:21)
Tehnica lingusirii: cum cad sefii in capcana
Sa ?ncepem cu o veche si cunoscuta metoda: tehnica lingusirii. Stim ca functioneaza, dar de ce functioneaza ea? Raspunsul este simplu: nevoia de aprobare a fiecaruia dintre noi, fiecare om doreste sa fie admirat, apreciat, sa primeasca din partea celorlalti confirmarea ca este „OK”. Or, lingusitorul speculeaza aceasta nevoie, ?n special ?n directia persoanelor cu autoritate si putere. Pe de alta parte, cu c?t o persoana are mai multe responsabilitati, cu at?t sentimentul de nesiguranta pe care ?l poate ?ncerca creste, ceea ce poate fi o sursa de putere pentru lingusitor. Doua tipuri de astfel de persoane se ?nt?lnesc mai frecvent: cel care ?si lauda seful, exager?ndu-i calitatile si trec?nd sub tacere defectele, si individul care - orice ai spune - este de fiecare data de acord cu tine. Ce este de facut? Cum sa demascati un astfel de impostor? ?ncercati de pilda sa spuneti ceva sau sa faceti ceva despre care stiti ca este gresit. Spre exemplu veniti la serviciu cu un nou sacou si ?ntrebati-l pe cel pe care ?l suspectati de lingusire: cum ?mi sta? Daca va lauda, oferiti-i lovitura de gratie: mie nu ?mi place deloc! Deloc paradoxal, de cele mai multe ori, lingusitorul, ?ncerc?nd sa se replieze, va spune si el ceva de genul „nici mie nu ?mi placea, dar nu am vrut sa va supar!”. Sau spuneti o prostie si apoi ?ntrebati-va colaboratorul. Daca va continua sa fie – si de data asta – de acord cu dumneavoastra, l-ati prins!
Răspunde-i
Spune-ţi părerea
Alte articole din Cariera
Cele mai citite
Azi
Săptămânal
Lunar

Newsletter

Cele mai comentate
Felicitari pentru femei deosebite
-3°
Bucuresti
-2°
Bucuresti-zona centrala
-5°
Bucuresti-zona periferica
-4°
Alba Iulia
-3°
Alexandria
10°
-2°
Arad
-3°
Bacau
-2°
Baia Mare
-5°
Bistrita
-2°
Botosani
-3°
Braila
-5°
Brasov
-2°
Buzau
-3°
Calarasi
-4°
Cluj-Napoca
Constanta
-4°
Craiova
-5°
Deva
-3°
Drobeta-Turnu Severin
-4°
Focsani
-2°
Galati
-3°
Giurgiu
-2°
Iasi
-8°
Miercurea Ciuc
10°
-2°
Oradea
-3°
Piatra Neamt
-2°
Pitesti
-4°
Ploiesti
12°
-3°
Resita
-3°
Rimnicu Vilcea
-2°
Satu Mare
-6°
Sf. Gheorghe
-6°
Sibiu
-4°
Slatina
-4°
Slobozia
-4°
Suceava
10°
-2°
Timisoara
-4°
Tirgoviste
-6°
Tirgu Jiu
-4°
Tirgu Mures
-1°
Tulcea
-3°
Vaslui
-3°
Zalau
24 apr